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平安产险:车险理赔"零接触" 全部流程"在家办"

文章来源: 完美体育APP网页进入发布时间:2022-05-06 10:37
本文摘要:平安产险:车险理赔零接触,全部流程在家办新冠肺炎疫情发生以来,平安产险努力响应党和国家招呼,发挥科技优势,建设全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大水平淘汰理赔接触,全面助力疫情防控。平安产险表现,公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化,联合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出车险抗疫专项理赔服务。

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平安产险:车险理赔"零接触",全部流程"在家办"新冠肺炎疫情发生以来,平安产险努力响应党和国家招呼,发挥科技优势,建设全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大水平淘汰理赔接触,全面助力疫情防控。平安产险表现,公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化,联合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险,只需打开好车主APP,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,返回家中管理,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不须要的人际接触,掩护客户生命宁静和身体康健。

疫情发生以来,共有30905位平安车主在家管理车险理赔服务,通过手机领取超6792万元赔款。克日,江苏省南通市发生一起多方交通事故,接到报案后,平安产险理赔专家远程连线告竣调整,指导客户录制事故现场视频后,促成事故方快速撤离。

之后,通过智能定损、减免多项理赔质料,1.8万元赔款在24小时内支付完成。在此次理赔中,现场撤离时间相比同类案件提速50%。据相识,"车险抗疫专项理赔服务"主要包罗自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大肆措,资助客户使用手机在家领取赔款。

7*24小时自助报案:当事故发生,车主借助好车主APP的24小时自助报案功效,手机一键上传事故照片,即可完成报案。疫情期间,平安产险在湖北省处置惩罚的车险理赔中,有近1/3是自助报案。在线视频理赔:报案后,客户可在家中或事故现场,通过好车主APP视频理赔,由理赔人员远程举行损失审定和质料收集,快捷赔付事故损失。

如有人员受伤,还可举行视频调整,多方协商告竣赔付协议。但如果发生重大案件,查勘员仍将在第一时间赶往现场,缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

在线专家咨询:理赔历程中的任何疑问,均可通过好车主APP直接连线处置惩罚案件的理赔专家,同时另有智能客服提供专业资助。疫情期间,全国共有15936位车主通过好车主APP举行理赔在线咨询。绿色通道、简化流程:为尽快完成赔付,疫情期间,平安产险主动联系客户,减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证,并简化理赔法式,与客户远程商定赔款金额后,即完成支付,了案时效优化近20%。

对于部门因疫情存在资金周转压力的客户,适当扩展保险责任规模,先行赔付,后补相关资料。此外,平安产险运用好车主APP努力开展线上防疫宣传,公布私家车消毒指引,并团结多个品牌厂商和4S店,为客户提供爱车消毒服务。

停止现在,好车主APP注册用户已突破9100万,月活跃用户近2500万,可为客户提供70多种自助服务。据先容,平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具,实现与客户在线相同、移动定损、线上单证审核等,实现90%以上的案件远程移动端处置惩罚。同时,平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障,人均保额100万元。

公司在提供高效便捷理赔服务的同时,也尽最大努力掩护了理赔队伍的康健和宁静。平安产险表现,疫情危机关头,是保险业推行天职的关键时刻,平安产险将密切关注疫情希望,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等事情,践行保险责任,争取在抗击疫情、保障经济宁静运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。


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